現(xiàn)在不管開什么店，服務是最大的影響因素的，優(yōu)質的服務直接關系到顧客滿意度和忠誠度。尤其是碰到一些特殊情況時，例如顧客的投訴，那寵物店最怕什么投訴？

1、商品質量問題。若顧客買到手中的商品質量不良或是假冒偽劣商品，則說明店鋪沒有把好關，負有不可推卸的責任。解決此類投訴時，要先向顧客真心實意地道歉，并按店鋪承諾給予賠償，同時奉送新商品及一份小禮品作為補償。

2、顧客使用不當。如果在商品銷售時，工作人員對商品的說明不夠準確，沒有講清楚使用方法或者賣了不適合顧客使用的商品而導致破壞性損失，營業(yè)員要承擔部分責任。無論怎樣，只要錯誤的原因在店鋪一方，店鋪就一定要向顧客誠懇地道歉，并以新商品換舊商品作為補償辦法。若是新商品換回舊商品后仍然不能彌補顧客所蒙受的損失，則應采取一定措施予以適當?shù)难a償和安慰。

3、顧客誤會。如果是因顧客須客誤會而產生的投訴，工作人員一定要平靜、仔細地把事情的原委告訴顧客，讓顧客了解真實情況，但也要注意不要將話講得太明，否則顧客容易因下不了臺而惱羞成怒。

4、接待服務不當。由于工作人員服務態(tài)度不佳而產生的顧客投訴，并不像商品質量差那樣具體而有明確的證據(jù)，而且即使是同樣的待客態(tài)度和習慣，也可能因顧客不同而產生不同的反應。因此，在處理時要仔細聽取顧客的陳述，向顧客保證今后一定要加強工作人員的教育，不讓類似的情形發(fā)生店主陪同引起顧客不滿的工作人員一起向顧客賠禮道歉，以期得到顧客的諒解并督促工作人員改進服務。

5、不講理顧客處理。在處理解決顧客投訴當中會遇到各種各樣的顧客，特別是那些蠻橫不講理的顧客他們大喊大叫、辱罵甚至有潛在的暴力傾向。對此，應本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，賠禮道歉，給予退貨、換貨并加以一定的補償，盡可能息事寧人。

寵物店在遇到投訴的時候一定要解釋清楚，動之以情曉之以理，才能夠讓顧客感覺到寵物店的誠意，是真心的認識到了錯誤，讓顧客滿意也能夠讓寵物店的經營能夠更上一步。