客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。那么人工客服的優(yōu)點有哪些呢？

1、人工客服熟悉電商平臺規(guī)則，對違規(guī)、高壓線等規(guī)則了解清楚；

2、回答客戶問題時，語言表達(dá)更靈活、高效；

3、因為人工客服充分了解店鋪信息，其中包括商品情況、活動內(nèi)容，在客戶提出問題時，能給客戶正確解釋并精準(zhǔn)的描述出相關(guān)一切內(nèi)容；

4、人工客服可以及時記錄客戶信息并跟進(jìn)，例如開具發(fā)票、有無贈品、快遞公司、發(fā)貨到貨的時間等；

5、可以將買家信息整理分類，時常與買家聯(lián)系，增加買家粘度，提高復(fù)購率；

6、人工客服在和客戶溝通時，語言會更親切，降低客戶的距離感，增加成單率，而且客戶的購物體驗好，回購率也會增加；

7、如果客戶正在猶豫要不要買，人工客服也可以調(diào)動客戶的購買欲望，促成訂單；

8、并且，人工客服還可以不定期或者節(jié)假日時，與交易過的客戶進(jìn)行聯(lián)系，維護(hù)買賣雙方之間的關(guān)系，提高復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率。

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