有的朋友不知道美團(tuán)外賣(mài)和餓了么外賣(mài)用戶要求退款怎么辦，下面來(lái)教你。

有一點(diǎn)我們需要知道，那就是如果用戶發(fā)起了退款的話，那一定就是因?yàn)槲覀児ぷ鳑](méi)有做到位的問(wèn)題，所以要擺正自己的態(tài)度。

收到退款之后聯(lián)系送餐員進(jìn)行了解，如果是送餐員態(tài)度問(wèn)題的話一定要及時(shí)替換人員，然后給用戶打電話解釋?zhuān)绻蝗∠脑捑鸵丝睢?/p>

如果是因?yàn)樗筒蛦T還沒(méi)有成功送出的話，先打電話給用戶解釋情況，爭(zhēng)取讓他們能夠再等一會(huì)兒，實(shí)在不行的話也要退款。

不管是什么原因收到退款，我們一定都要給用戶解釋?zhuān)吘瑰X(qián)也不多，解釋到位之后顧客基本也不會(huì)來(lái)故意刁難的。